ใครมีโมเดลธุรกิจที่ดีที่สุด (ไม่ใช่ Google หรือ Facebook)

“ เมื่อผู้บริหารที่มีชื่อเสียงด้านความสามารถในการจัดการกับธุรกิจที่มีชื่อเสียงในด้านเศรษฐศาสตร์ที่ไม่ดีมันเป็นชื่อเสียงของธุรกิจที่ยังคงสภาพสมบูรณ์”
- Warren Buffett

ย้อนกลับไปในปี 2002 ฉันทำงานที่ Microsoft ในช่วงเวลาที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเผชิญกับแรงกดดันในการแข่งขันจากสิ่งที่จะกลายเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงได้มากที่สุดในประวัติศาสตร์ของโลก: อินเทอร์เน็ต อุตสาหกรรมทั้งหมดขยับธุรกิจของพวกเขาออนไลน์ที่เปิดจำหน่ายและฟรี และผู้ใช้ก็ใช้เวลาประมวลผลทั้งหมดภายในเบราว์เซอร์ที่เข้าถึงแอปพลิเคชันและบริการที่ Microsoft ไม่สามารถควบคุมได้ Microsoft ใช้เวลาอีกไม่กี่ปีในการตระหนักว่าอันตรายที่แท้จริงไม่ใช่เทคโนโลยีของอินเทอร์เน็ต แต่เป็นรูปแบบธุรกิจพื้นฐานที่เปิดใช้งานได้

ทำไมต้องจ่ายเมื่อมีคนอื่นจ่ายให้คุณ?

สำหรับประวัติศาสตร์ส่วนใหญ่ของ บริษัท Microsoft ได้รับผลกำไรเป็นจำนวนมาก (พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปีเพิ่มขึ้นเป็นเงินสดสำรองที่มากถึง 130 พันล้านดอลลาร์ในการนับครั้งสุดท้าย) จากรูปแบบธุรกิจขายตรง ลูกค้าของผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ก็เป็นคนที่ซื้อและจ่าย Microsoft โดยตรง บางครั้งค่าใช้จ่ายถูกรวมกับการซื้ออื่น ๆ แต่พวกเขาอยู่ที่นั่นเสมอ (แล็ปท็อป Dell กับ Windows นั้นแพงกว่าแล็ปท็อป Dell ที่ไม่มี Windows) และคุณได้สิ่งที่คุณจ่ายไป: ไม่มีการลองก่อนที่คุณจะซื้อ freemium ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งให้เช่าเป็นเจ้าของ timeshare หรือการเปลี่ยนแปลงที่ฉลาดอื่น ๆ เป็นธุรกรรมที่ตรงไปตรงมาระหว่างลูกค้าและ Microsoft

แต่อินเทอร์เน็ตนำมาซึ่งวิธีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงในการคิดค่าใช้จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ: ทำให้โฆษณาเหล่านั้นได้รับการสนับสนุน แทนที่จะขอให้ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจ่ายจริงผู้โฆษณา (ซึ่งไม่ใช่ลูกค้าของคุณและไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ) เบื่อค่าใช้จ่ายในการให้บริการทางอ้อม การโฆษณาสนับสนุนเนื้อหาสื่อหลายรูปแบบเป็นเวลานาน (ส่วนใหญ่เป็นโทรทัศน์หนังสือพิมพ์นิตยสารและวิทยุ) แต่ บริษัท หนึ่งทำการโฆษณาเพื่อเพิ่มความสูงใหม่ด้วยการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงตลาดโฆษณาทั่วโลกที่มีมูลค่าถึงครึ่งล้านล้านดอลล่าร์ และนั่นก็คือ Google

ด้วยการใช้ประโยชน์จากขนาดและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต Google จึงเปลี่ยนเครื่องมือโฆษณาเป็นหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยอดเยี่ยมในอดีตมักอาศัยการขายตรง: อีเมล (Gmail) โทรศัพท์ (Google Voice) ระบบปฏิบัติการ (Android) และอื่น ๆ ใช้การนำทางในรถยนต์เป็นตัวอย่าง ด้วย Google Maps บนโทรศัพท์ของคุณอุตสาหกรรมทั้งหมดระเหยไปภายในหนึ่งปีเนื่องจากผู้บริโภคหยุดจ่ายโดยตรงสำหรับแผนที่และเส้นทางในรถยนต์ของพวกเขาเพราะ Google เสนอให้ฟรี ค่อนข้างเร็ว ๆ นี้ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะได้รับการสนับสนุนโฆษณาจากซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือไปจนถึงกาแฟของว่างของสายการบินและอีกมากมาย

ในขณะที่โง่เขลาในความเข้าใจถึงปัญหาในตอนแรกคลื่นของ บริษัท ที่ได้รับการสนับสนุนโฆษณาเป็นสิ่งที่ไมโครซอฟท์สามารถพิสูจน์ได้ว่าไม่สนใจ อินเทอร์เน็ตเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการอ่านข่าวการซื้อหนังสือเล่นกีฬาแฟนตาซีและกิจกรรมความบันเทิงขนาดเล็กอื่น ๆ แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องที่จะมีการทำธุรกิจที่มีความหมาย และเมื่อ Google ออกสู่สาธารณะในปี 2004 ตลาดการค้นหาที่ชำระเงินทั้งหมดของสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 2.5 พันล้านดอลลาร์ในปีนั้น การลดลงของที่เก็บข้อมูลสำหรับ Microsoft ซึ่งในเวลานั้นทำรายได้ 3 พันล้านเหรียญสหรัฐ ... ทุก ๆ เดือน

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าในไม่ช้ามันก็ชัดเจนว่าโฆษณาที่สนับสนุนธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงแค่ภัยคุกคามต่อการแข่งขันของ Microsoft พวกเขาเป็นภัยคุกคามที่มีอยู่เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากที่คาดหวังว่าจะซื้อโดยตรงเพื่อคาดหวังให้คนอื่นซื้อในนามของพวกเขา จากนั้น Facebook ก็มาพร้อมกับการเติบโตที่ไม่เหมือนที่เคยมีมาก่อนในการสร้างโฆษณาดูหมิ่นกับ Google เนื่องจากกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมดไหลผ่านประตูหน้าของทั้งสอง บริษัท ความโดดเด่นของธุรกิจสนับสนุนโฆษณานั้นได้รับการยึดติด บริษัท ที่มีความกล้าที่จะเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้โดยตรงจะยอมแพ้กับ“ ธุรกิจที่มีชื่อเสียงในด้านเศรษฐศาสตร์ที่ไม่ดี” เนื่องจากคุณไม่สามารถดำเนินการกับคนที่มีรูปแบบธุรกิจที่ดีขึ้นได้ กล่าวง่ายๆว่า บริษัท ที่เรียกเก็บเงินจากผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์โดยตรงอย่างไรแข่งขันกับ บริษัท ที่หาคนอื่นจ่ายทางอ้อมให้กับผลิตภัณฑ์เดียวกัน

แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่ฉันเชื่อว่าเรื่องราวจะจบลงด้วยทุกธุรกิจที่ย้ายไปยังโมเดลที่ได้รับการสนับสนุนโฆษณาเนื่องจากโฆษณาดูด

ปัญหาเกี่ยวกับโฆษณา

ข้อเท็จจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่ชอบโฆษณา ทำไม? หากฉันเป็นคนใจกว้างมันเป็นเพราะโฆษณาเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ ด้วยข้อยกเว้นของ Super Bowl คุณจะไม่พยายามดูโฆษณา คุณกำลังพยายามทำสิ่งอื่นให้สำเร็จและโฆษณาเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวไม่ติดขัดสิ่งกีดขวางบนถนนไปที่งานนั้น (แดกดัน "Roadblock" เป็นคำที่เป็นทางการของอุตสาหกรรมโฆษณา) จากนั้นคุณปรับแต่งและผู้โฆษณาตอบสนองโดยการเพิ่มระดับเสียงซึ่งทำให้คุณปรับแต่งได้มากขึ้นและผู้โฆษณาตอบสนองด้วยการกรีดร้องที่ดังขึ้นและบ่อยขึ้นซึ่งจะทำให้คุณปรับแต่งได้มากขึ้น ล้างและทำซ้ำจนกว่าคุณจะเกลียดโฆษณา

นอกเหนือจากปัญหาโฆษณาสำหรับลูกค้าแล้วโฆษณายังมีข้อ จำกัด ที่สำคัญต่อธุรกิจที่ต้องพึ่งพาพวกเขาในการหาเงินด้วย: พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนเหมือนกันดังนั้นจึงไม่ควรเพิ่มคุณค่าที่ผู้ใช้ดีที่สุดของคุณจะนำมาให้คุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ใช้ที่กระตือรือร้นและหลงใหลในบริการหรือผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานบ่อยโฆษณาก็ไม่ทราบและไม่สนใจ ผู้โฆษณากำลังมองหาคู่หูและจ่ายเงินให้ธุรกิจแบบเดียวกันในทุกกรณีสำหรับดวงตาเหล่านั้นซึ่งทำให้เงินมีค่าอยู่บนโต๊ะสำหรับ บริษัท นั่นคือข้อเสียของการเป็นทางอ้อมและแยกตัวออกห่างจากลูกค้า ผู้ใช้ที่ดีที่สุดของคุณและผู้ใช้โดยเฉลี่ยของคุณเป็นสิ่งเดียวกันกับผู้โฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ: ทั้งคู่เป็นเพียงร่างกายที่อบอุ่น

ย้อนกลับไปตอนที่ฉันอยู่ที่ Hulu ผู้ใช้โดยเฉลี่ยของเรากำลังดูเนื้อหาไม่กี่ชั่วโมงในแต่ละเดือนและพบกับโฆษณาที่จ่ายประมาณ 40 รายการ ผู้ใช้ที่ดีที่สุดของเราดูเนื้อหามากถึง 10 เท่าและด้วยเหตุนี้จึงทำให้เรามีรายได้มากถึง 10 เท่า แต่คณิตศาสตร์ไม่ได้ผลจริง

ปัญหาเกี่ยวข้องกับโฆษณาที่สร้างความรำคาญอีกครั้ง: ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ายิ่งคุณเห็นโฆษณามากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น ผู้โฆษณารู้สิ่งนี้ดังนั้นพวกเขาจึง จำกัด ความถี่ที่โฆษณาของตนจะปรากฏ (เรียกว่าการกำหนดความถี่สูงสุด) ธุรกิจก็รู้เรื่องนี้ด้วยดังนั้นพวกเขาจึง จำกัด โฆษณาทั้งหมดที่คุณเห็นโดยรวม (เรียกว่าโหลดโฆษณา) จากผู้โฆษณาทุกคน เพิ่ม (เล่นสำนวนเจตนา) รวมเข้าด้วยกันและข้อสรุปคือ บริษัท ที่พึ่งพาการโฆษณาไม่สามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากกลุ่มผู้ใช้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยไม่คำนึงถึงการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ และนั่นคือสิ่งที่เราเห็นที่ Hulu ผู้ใช้ที่ดีที่สุดของเรานั้นยอดเยี่ยมสำหรับเรา แต่ไม่มีที่ไหนใกล้กว่าผู้ใช้เฉลี่ยของเราถึง 10 เท่า

สำหรับโมเดลธุรกิจอื่น ๆ คุณมีวีไอพีผู้ใช้ที่ทรงพลังปลาวาฬโรลเลอร์สูงผู้ซื้อรายใหญ่ ฯลฯ แต่ไม่ใช่สำหรับธุรกิจที่สนับสนุนโฆษณา โฆษณาไม่อนุญาตให้ บริษัท เพิ่มมูลค่าที่เหมาะสมจากผู้ใช้ที่ดีที่สุด

ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ฉันไม่ได้พยายามแนะนำว่าการโฆษณาเป็นธุรกิจที่ไม่ดี Google และ Facebook สร้างรายได้กว่า $ 135 พันล้านเหรียญเมื่อปีที่แล้ว โฆษณาที่สนับสนุนธุรกิจใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้ใช้มากกว่าธุรกิจขายตรง (ทำไมต้องจ่ายบางอย่างเมื่อผู้โฆษณาจ่ายแทนคุณ) แต่การโฆษณามี "เศรษฐกิจที่ไม่ดี" ของตัวเองที่สามารถถูกเอาเปรียบ ถ้าหากคุณมีรูปแบบธุรกิจที่สามารถเพิ่มรายได้สูงสุดจากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณแล้วแชร์มูลค่านั้นกับลูกค้าทั้งหมดของคุณในขณะที่ไม่ใช่ผู้ใช้ที่น่ารำคาญในกระบวนการ ฟังดูดีใช่มั้ย ไม่เพียงมีรูปแบบดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังมีการใช้โดย บริษัท จำนวนมากเพื่อความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ ฉันจะเรียกธุรกรรมมูลค่าที่แชร์กันของกลยุทธ์นี้

เพื่อทำความเข้าใจกับการทำธุรกรรมมูลค่าที่แชร์ให้ใช้ตัวอย่างเกมมือถือฟรี เกมมือถือฟรีครองอันดับแอพที่ดาวน์โหลดมากที่สุดในแต่ละสัปดาห์รวมถึงแอพที่ทำรายได้สูงสุดในแต่ละสัปดาห์ กล่าวอีกนัยหนึ่งเกมฟรีเป็นที่นิยมอย่างไม่น่าเชื่อ (ดูสมเหตุสมผล - ฟรี) และสร้างกำไรอย่างเหลือเชื่อ (อย่างไร) เนื่องจากการซื้อในแอป ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะจ่ายเงินภายในเกมเพื่อยกระดับการเล่นเกมของพวกเขา ผู้เล่นเกมมือถือฟรีน้อยกว่า 2% ซื้อสินค้าในแอพ และจากผู้ใช้เหล่านี้ที่จ่ายเงิน 10% แรกของพวกเขาเพิ่มรายได้ให้กับเกม 50% ดังนั้นอุตสาหกรรมทั้งหมดจึงถูกสร้างขึ้นจากเศษเสี้ยวเล็ก ๆ ของผู้ใช้ร้อยละ อย่างไร? เพราะผู้ใช้ที่ดีที่สุดของพวกเขาให้มูลค่าแก่ธุรกิจมากกว่าผู้ใช้เฉลี่ย 1,000 เท่า

คล้ายกับบริการสนับสนุนโฆษณาผู้ใช้เกมมือถือฟรีส่วนใหญ่เล่นเกมโดยไม่ต้องจ่ายและอีกฝ่ายเลือกแท็บ แต่เนื่องจากการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันบุคคลอื่นนั้นไม่ใช่ผู้โฆษณาที่เป็นกลางที่ไม่มีการเชื่อมต่อกับเกม มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดและเป็นแฟนเกมที่จ่ายมากที่สุด ผู้โฆษณาเพียงต้องการซื้อดวงตาคู่หนึ่งและจะจ่ายเฉพาะอัตราการดำเนินการต่อไปสำหรับช่วงเวลาที่น่าสนใจโดยพลการ แฟนที่เข้าร่วมต้องการยูทิลิตี้ที่มากขึ้นการเชื่อมต่อที่มากขึ้นสถานะของเกมที่มากขึ้นและยินดีที่จะจ่ายในอัตราที่สูงกว่าโฆษณา และที่ดีที่สุดของแฟน ๆ ที่มีส่วนร่วมมีความสุขที่ได้ทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาเต็มใจอาสาที่จะใช้จ่ายเงินและพอใจกับการซื้อของพวกเขาอย่างท่วมท้น กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมนี้ดีใจที่พวกเขาจ่ายเงินมากกว่าผู้ใช้เฉลี่ย 1,000 เท่า คุณนึกไหมว่ามีคนรู้สึกอย่างไรถ้าพวกเขาดูโฆษณามากกว่าผู้ใช้เฉลี่ย 1,000 เท่า?

การแบ่งปันคือการเอาใจใส่

สิ่งที่ทำให้การทำธุรกรรมที่มีมูลค่าร่วมนั้นมีประสิทธิภาพคือการรวมหลักการของการขายตรงและการโฆษณาทางอ้อมเข้าด้วยกันผ่านการค้า ผู้ใช้ที่ดีที่สุดของคุณที่มีความเข้าใจและชื่นชมการบริการของคุณมากที่สุดซื้อสินค้าจำนวนสูงสุดจากคุณโดยตรงเนื่องจากมูลค่าที่คุณนำมา แต่นี่ไม่ใช่แค่การแบ่งส่วนราคาที่ธุรกิจนำลูกค้าเข้าสู่กลุ่มแยกต่างหากและเรียกเก็บเงินตามราคาที่แตกต่างกัน กุญแจสำคัญในการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันคือจากนั้นคุณใช้ส่วนหนึ่งของการใช้จ่ายจากลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณไปยังกองทุนผลิตภัณฑ์ทางอ้อมสำหรับผู้ใช้เฉลี่ยของคุณดังนั้นการแบ่งปันมูลค่าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั่วฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ

ลูกค้าที่ดีที่สุดของ บริษัท นั้นมีค่ามากกว่าลูกค้าทั่วไปหลายเท่า หากคุณสามารถหารูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากความไม่เท่าเทียมนั้นคุณจะปลดล็อคคุณค่าทางเศรษฐกิจสำหรับทุกคน: ตัวคุณเองลูกค้าที่ดีที่สุดในปัจจุบันของคุณและลูกค้าที่เหลือทั้งหมดของคุณ การซื้อโดยตรงและโดยอ้อมทำงานร่วมกัน ล้างและทำซ้ำ

ใครจะได้ประโยชน์จากการทำธุรกรรมมูลค่าที่แชร์กัน? ลองดูที่ QVC และ HSN อุตสาหกรรมโทรทัศน์ในบ้านเป็นเวลากว่า 40 ปีที่มีการจำหน่ายสินค้าหลากหลายประเภทผ่านเนื้อหาทางโทรทัศน์ มีผู้ชมเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ซื้อโดยตรง แต่ผู้ที่ซื้อจะซื้อมากถึง 11 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี การซื้อเหล่านั้นเป็นการลงทุนทางอ้อมในการสร้างรายการที่ผู้ใช้ทุกคนได้รับชมโดยไม่ต้องจ่าย การซื้อโดยตรงและโดยอ้อมทำงานร่วมกัน แบบจำลองมีประสิทธิภาพที่ออกมาจากสถานีทั้งหมดบนสายเคเบิล QVC และ HSN ของคุณเป็นสถานีเดียวที่ไม่ต้องการค่าบิลเคเบิลขนาดเล็กของคุณ (เรียกว่าค่าธรรมเนียมการขนส่ง) ซึ่งเครือข่ายเคเบิลอื่น ๆ ทั้งหมดได้รับการแลกเปลี่ยน สำหรับเนื้อหาของพวกเขา ในความเป็นจริง QVC และ HSN จ่ายผู้ให้บริการเคเบิลจริง ๆ เพื่อให้พวกเขามีเนื้อหาทางโทรทัศน์และไม่ใช่วิธีอื่น ๆ โดยคำนึงถึงความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์ของการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกัน

จำหน่ายรองเท้า

คุณรู้ว่าใครเป็นคนที่ดีในการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกัน? อเมซอน

มอร์แกนสแตนลีย์ประมาณการว่าผู้ใช้ Amazon Prime โดยเฉลี่ยใช้เวลา 4.5 เท่าในแต่ละปีเท่ากับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ไพร์มเฉลี่ย นั่นคือเดลต้าขนาดใหญ่ในประสิทธิภาพของรายได้แม้เมื่อดูค่าเฉลี่ยของประชากรผู้ใช้ 100 ล้านรายใหญ่กว่าเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของประชากรผู้ใช้ 60 ล้านคน แต่ถ้าคุณเปรียบเทียบการใช้จ่ายรายปีของผู้ซื้อ Prime Prime ที่ดีที่สุดหนึ่งล้านกับนักช้อปที่ไม่ใช่ Prime โดยเฉลี่ย มีตัวอย่างมากมายของผู้ใช้จ่าย Amazon ขนาดใหญ่ที่ซื้อ $ 5,000, $ 10,000, $ 30,000 หรือมากกว่าในแต่ละปีหรือมากกว่า 10 เท่าของผู้ใช้ Prime โดยเฉลี่ย การคาดการณ์ว่าจะปลอดภัยเมื่อคิดว่า 1% แรกของลูกค้า Amazon Prime ใช้คำสั่งซื้อที่มีขนาดใหญ่กว่าผู้ใช้ Amazon โดยเฉลี่ย (คุณคิดว่า Jeff Bezos ใช้เวลาที่ Amazon เป็นประจำทุกปี)

อเมซอนสามารถเป็นส่วนหนึ่งของรายได้มหาศาลที่เกิดจากผู้ซื้อที่ดีที่สุดของพวกเขาและใช้เงินในการให้บริการกองทุนทางอ้อมที่ผู้ใช้อเมซอนโดยเฉลี่ยได้รับประโยชน์เช่นกันเช่นการจัดเก็บภาพถ่ายดิจิตอลไม่ จำกัด การจัดส่งในวันเดียวกัน ebooks ฟรี แค็ตตาล็อก อเมซอนสามารถให้สิทธิประโยชน์เหล่านี้แก่ผู้ใช้ทั่วไปที่ใช้เงินเพียง $ 100 ต่อปีเท่านั้นเนื่องจากการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันทำให้พวกเขาสามารถใช้จ่าย $ 100,000 ต่อปีในการใช้จ่ายจากลูกค้าที่มีอำนาจ มูลค่าจากการซื้อเหล่านี้สามารถแชร์กับลูกค้าเฉลี่ยเพื่อสร้างลูกค้าที่มีกำลังมากขึ้น

นี่คือตัวอย่างที่เกี่ยวข้องของวิธีการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันทำให้ Amazon มีความได้เปรียบเชิงโครงสร้างที่เหนือกว่าผู้นำในพื้นที่: Netflix ความสำเร็จในการสตรีมวิดีโอต้องใช้เนื้อหาวิดีโอที่ยอดเยี่ยมและ Netflix จะใช้จ่าย $ 8 พันล้านในปีนี้เพื่อซื้อสิทธิ์วิดีโอ วิธีที่ Netflix ให้เงินกับการเรียกเก็บเงินเนื้อหาที่หนักหน่วงนี้คือพวกเขามีลูกค้า 120 ล้านคนที่จ่ายให้ $ 10 ต่อเดือนโดยตรงจากนั้นพวกเขาจะนำค่าธรรมเนียมครึ่งหนึ่งที่เก็บได้จากสมาชิกทุกคนและใช้กับเนื้อหา ดังนั้นสมาชิกทุกคนจ่ายสำหรับเนื้อหาเท่า ๆ กัน (ประมาณ $ 5 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน) เนื่องจาก Netflix ได้รับจำนวนเงินที่แน่นอนจากผู้ใช้ที่ดีที่สุดในฐานะผู้ใช้ที่แย่ที่สุด

อเมซอนก็จะใช้เงินซื้อเนื้อหาวิดีโอเป็นจำนวนมาก (ประมาณ 5 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้) แต่ค่าเนื้อหาของพวกเขาจะจ่ายแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะขึ้นอยู่กับอัตราร้อยละของค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกนายกรัฐมนตรี (ซึ่งเป็นเหมือนกันสำหรับผู้ใช้ทุกคน) ในการจัดสรรงบประมาณเนื้อหาของพวกเขา Amazon สามารถชำระเงินสำหรับเนื้อหาโดยใช้รายได้จากการซื้อหนังสือผ้าอ้อมกระดาษชำระผงซักฟอกซักผ้าและอื่น ๆ การใช้จ่ายนี้ไม่เหมือนกันสำหรับผู้ใช้ทุกคน) ดังที่เบโซสได้กล่าวไว้ว่า:“ เมื่อเราชนะรางวัลลูกโลกทองคำมันช่วยให้เราขายรองเท้าได้มากขึ้น” ผู้ใช้ที่ดีที่สุดของอเมซอนสามารถซื้อสินค้าได้มากกว่าผู้ใช้ทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญและเงินเหล่านี้สามารถนำไปใช้ทางอ้อมกับกองทุนเนื้อหาวิดีโอที่ทุกคนแบ่งปันมูลค่า

Faceoogle โต้กลับ

ผู้นำอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ที่สุดแปดรายในปัจจุบัน ได้แก่ Apple, Amazon, Microsoft, Google, อาลีบาบา, Tencent และ Netflix มีมูลค่าสุทธิเกือบ 5 ล้านล้านดอลลาร์และมีตำแหน่งสำคัญในตลาดนั้น ๆ พวกเขาล้วนประสบความสำเร็จเช่นกัน Apple, Microsoft และ Netflix เป็นการขายตรงเป็นหลัก Facebook และ Google ได้ควบคุมโฆษณาที่เชี่ยวชาญทุกอย่าง และอเมซอน (ผู้ซื้อไฟฟ้า), อาลีบาบา (ผู้ซื้อและผู้ขายในตลาดพลังงาน) และ Tencent (นักเล่นเกมพาวเวอร์) กำลังเป็นผู้นำในการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันด้วยความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซอย่างลึกซึ้ง

แต่รูปแบบธุรกิจเหล่านั้นไม่ได้อยู่ในหิน Amazon มีธุรกิจโฆษณาหลายพันล้านดอลลาร์ Facebook และ Google ขายอุปกรณ์ Oculus และ Pixel โดยตรงกับผู้บริโภค ยังมีอีกมากมายที่ทั้ง Facebook และ Google สามารถทำได้เพื่อใช้ประโยชน์จากหลักการการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น:

  • Facebook สามารถใช้ Marketplace ที่เพิ่งเปิดตัว (ส่วนที่คล้ายกับคลาสสิฟายด์ที่ให้ผู้ใช้ของพวกเขาขายซื้อและขายสินค้าจากกันและกัน) และเริ่มเสนอขั้นตอนการชำระเงินในแอพเพื่อจับประสบการณ์การทำธุรกรรมทั้งหมด ผู้ซื้อและผู้ขายจะได้รับความสะดวกในการจัดการเงินเพื่อความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือในการทำธุรกรรม และ Facebook จะเข้าถึงกระเป๋าเงินของผู้ใช้ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ผู้ใช้ที่ดีที่สุดสามารถชำระเงินได้โดยตรง
  • Google สามารถใช้หน้าแรก Shopping ของพวกเขาโดดเดี่ยวและเติมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ นึกถึงหน้าแรกของข่าวที่สมบูรณ์สดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง เหตุใดส่วนของการช็อปปิ้งจึงน่าสนใจน้อยกว่าส่วนข่าวเนื่องจากหน้าผลิตภัณฑ์นั้นมีการสร้างรายได้มากกว่าบทความข่าว Google สามารถรวบรวมเนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างมากมายสำหรับการช็อปปิ้งด้วยกันโดยใช้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่รวบรวมข้อมูลได้อย่างกว้างขวางและข้อมูลแบบสอบถามสำหรับแนวโน้มและอันดับ จากตรงนั้นการกระโดดปุ่มซื้อปุ่มบนหน้าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไม่ใช่เรื่องง่ายนักที่ใช้ Google Pay และรวมเข้ากับแบ็คเอนด์การค้าต่าง ๆ โดยตรง
  • ต้องการแนวคิดการซื้อที่ดุเดือดที่เหมาะสมสำหรับทั้ง Facebook และ Google ใช่ไหม ซื้อ Shopify Facebook สามารถใช้ Shopify เพื่อเพิ่มจำนวนหน้าที่มี Cs สาม: แคตตาล็อกสินค้าตะกร้าสินค้าและชำระเงิน Google สามารถทำให้ Shopify เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ไม่เหมือนใครสำหรับการเสนอแบบคลาวด์และเป็นผู้นำในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซสำหรับเว็บที่ไม่ใช่อเมซอนทั้งหมด และทั้งสองสามารถเพิ่ม Shopify ปุ่มซื้อในคุณสมบัติและบริการทั้งหมดของพวกเขาได้หรือไม่ ลองนึกภาพโฆษณาตามรายการผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถซื้อได้โดยตรง
  • และหากคุณกำลังจะเพิ่มปุ่มซื้อลงในทุกสิ่งจอกศักดิ์สิทธิ์ก็คือ Instagram และ YouTube แนวคิดหลักของการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันคือการนำแพลตฟอร์มผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมของคุณและอนุญาตให้ผู้ใช้ที่ดีที่สุดในแพลตฟอร์มเหล่านั้นสร้างรายได้ 1,000 เท่า (และบางครั้ง 10,000) มากกว่าผู้ใช้เฉลี่ย อะไรจะดีไปกว่าการได้มาซึ่งการซื้อผลิตภัณฑ์จากภายใน Instagram และ YouTube ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุดของคุณที่เต็มไปด้วยเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อแล้ว

ปล่อยให้พวกเขาต่อสู้

Warren Buffett เคยกล่าวไว้ว่า:“ เมื่อผู้บริหารที่มีชื่อเสียงด้านความสามารถในการจัดการกับธุรกิจที่มีชื่อเสียงด้านเศรษฐศาสตร์ที่ไม่ดีมันเป็นชื่อเสียงของธุรกิจที่ยังคงสภาพสมบูรณ์” ทีมผู้บริหารที่ใช้ Facebook, Google, Amazon, Microsoft เป็นต้น ล้วนยอดเยี่ยมอย่างแน่นอน และไม่มีใครในพวกเขาที่ดำเนินธุรกิจด้วยเศรษฐกิจที่ไม่ดี ในความเป็นจริงธุรกิจของพวกเขามีเศรษฐศาสตร์ที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ของธุรกิจ

บางทีสิ่งเดียวที่ยิ่งใหญ่กว่าสิ่งที่ธุรกิจเหล่านี้ประสบความสำเร็จคือสิ่งที่พวกเขาปรารถนาที่จะประสบความสำเร็จในอนาคต ดูเหมือนว่าจะไม่มีข้อ จำกัด สำหรับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมเหล่านี้ซึ่งหมายถึงการแข่งขันที่หลีกเลี่ยงไม่ได้โดยเฉพาะกัน ในขณะที่การต่อสู้ยังคงควบคุมโทรศัพท์บ้านของเรารถยนต์กระเป๋าสตางค์อาหารสุขภาพเวลาอาวุธสำคัญในสนามรบจะเป็นรูปแบบธุรกิจที่พวกเขาใช้ และฉันเชื่อว่าการทำธุรกรรมมูลค่าที่ใช้ร่วมกันซึ่งขับเคลื่อนโดยการค้าจะเป็นอาวุธที่ร้ายแรงที่สุดในการเลือกว่าชื่อเสียงของธุรกิจจะยังคงอยู่หรือไม่

ให้การต่อสู้เริ่มต้นขึ้น