TL; DR มอบประสบการณ์ครั้งแรกที่ดีที่สุด (FTX) แก่ผู้ใช้ของคุณ

ผ่าน Unsplash

ไม่มีทางลัดสำหรับ FTX ที่ยอดเยี่ยม - มันทำงานหนักซึ่งไม่สิ้นสุด แต่จะได้ผลตอบแทนในที่สุด

ผู้คนไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์พวกเขาซื้อรุ่นที่ดีกว่า - Samuel Hulick

ฉันเคยได้ยินคนพูดคุยกันว่าประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรก (FTX) เป็นกุญแจสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จใด ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ไปสู่การนำไปใช้หรือล้มเหลว กระนั้นการเริ่มต้นจำนวนมากล้มเหลวในการลงทุนเวลาและความพยายามในการสร้าง FTX ที่ยอดเยี่ยม ตามการวิจัยของ Andrew Chen:

แอปเฉลี่ยสูญเสีย 77% ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันภายใน 3 วันแรกหลังการติดตั้ง

ไปเป็นวันที่เราได้รับหนังสือคำแนะนำกับผลิตภัณฑ์ดิจิตอลที่ซับซ้อน ถึงเวลาแล้วที่การคิดการสอนแบบแผ่นบางนี้พัฒนาขึ้นด้วยยุคใหม่ของผลิตภัณฑ์ดิจิตอล

ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

มันเป็นวัตถุประสงค์ของนักออกแบบเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ง่ายและอธิบายตนเอง ผู้ใช้มีเวลา จำกัด ซึ่งพวกเขาพร้อมที่จะเสียสละเพื่อเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรก่อนที่จะนึกถึงคุณค่าที่แท้จริง

การใช้งาน> ความสวยงาม
ผู้ใช้ของคุณจะออกไปเมื่อไหร่?

คุณสมบัติการคิดเพื่อการออกแบบการคิด

ในโลกของแอปที่เร่งรีบนี้ทุกผลิตภัณฑ์ต้องการเป็นเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ขนาดเล็กในอุปกรณ์ของผู้ใช้พยายามขายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ใช้ที่เผาเงินสดจำนวนมากในการตลาดและประชาสัมพันธ์

พยายามให้มากขึ้นเพื่อดึงผู้ใช้เข้ามาในกระแสน้ำวนแทนที่จะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าจริง ๆ แล้วช่วยปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร

คุณมีโอกาสที่ดีขึ้นในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่เก็บไว้โดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่ผู้ใช้ทำกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าที่คุณจะได้รับบางอย่างซึ่งไม่มีใครต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณ: โอกาสครั้งที่สอง

สื่อสารกับผู้ใช้ของคุณและอธิบายคุณสมบัติของมหาอำนาจนั้น คุณช่วยให้ผู้ใช้ของคุณด้วย

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ครั้งแรกที่ยอดเยี่ยม

ที่ 1THING เราพิจารณาประสบการณ์ครั้งแรกเป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม FTX ไม่ได้เป็นแค่อิฐอีกก้อนในกำแพง FTX จะต้องดำเนินการอย่างจริงจัง มันสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ การเน้นไม่ควรเป็นการสร้างรอยเท้าของผู้ใช้ในแอพหรือทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ แต่เพื่อช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์และช่วยให้บรรลุเป้าหมายของผู้ใช้ในวิธีที่ง่ายและสะดวก

กรณีในจุด: MilkBasket

MilkBasket เป็นร้านขายของชำที่สมัครสมาชิกแบบเติมเงินทุกวันซึ่งปัจจุบันดำเนินงานใน Gurgaon กำลังแก้ไขปัญหาสำคัญด้วยภารกิจในการเปลี่ยนวิธีที่อินเดียสั่งซื้อร้านขายของชำออนไลน์ทุกวัน

ในฐานะผู้ใช้คุณต้องการนมและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทุกวัน ดังนั้นด้วย MilkBasket คุณสั่งซื้อที่เกิดขึ้นครั้งเดียวและส่งมันถึงบ้านทุกวันโดยไม่ต้องเปิดแอพ ในกรณีที่คุณต้องการอะไรเป็นพิเศษในตอนเช้า - เพิ่มลงในตะกร้าและบ้านในเช้าวันรุ่งขึ้น โดยไม่ต้องชำระเงินใด ๆ - การชำระเงินทั้งหมดจะถูกชำระล่วงหน้า

มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าอัศจรรย์ แต่มีบางอย่างขาดหายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่สามารถสื่อสารคุณค่าของมัน ไม่มีหน้าจอเกริ่นนำและไม่มีที่ไหนที่ผลิตภัณฑ์บอกผู้ใช้เกี่ยวกับจุดขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) ซึ่งทำให้มันน่าทึ่งตั้งแต่แรก หน้าจอลงทะเบียนโดยตรงนั้นสร้างแรงเสียดทานมากเกินไปในการเดินทางของผู้ใช้ เราเพิ่งส่งผู้ใช้ไปว่ายน้ำในมหาสมุทรโดยที่พวกเขาไม่เข้าใจวิธีการ

MilkBasket เองพบว่าผู้ใช้กำลังทำการสั่งซื้อจำนวนมาก แต่ก็เหมือนกับสินค้าขายของชำอื่น ๆ ที่นั่น - ขาดคุณค่าทั้งหมดของการวางคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นแบบชำระล่วงหน้าครั้งเดียว หากคุณดูตัวเลขมันเป็นปัญหาใหญ่ -

100 คำสั่งปกติ = 100 คำสั่งซื้อ

1 คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น = 7 คำสั่ง (สมมติฐานที่ด้านล่าง)

หาก MilkBasket แปลงสมมติว่า 20% ของคำสั่งซื้อเป็นคำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถเพิ่มได้สูงสุด 220 คำสั่งสำหรับทุก ๆ 100 คำสั่ง (80 + 20 * 7) ดู! นั่นคือที่ที่ปัญหาอยู่

โชคดีที่ Divanshu Thakral ผู้ร่วมก่อตั้ง 1THING พบกับ Ashish Goel ผู้ร่วมก่อตั้ง MilkBasket เพื่อสำรวจการทำงานร่วมกันที่เป็นไปได้เมื่อมีการตั้งคำถามนี้ขึ้น -

เหตุใดผู้ใช้จึงไม่สามารถได้รับมูลค่าที่มากกว่าจากผลิตภัณฑ์ของเรา

มันเป็นคำถามที่ดีและทำให้เราคิด แต่คำถามจริงที่เกิดขึ้นเป็นพื้นฐานสำหรับ 10 วันออกแบบ Sprint 1THING ทำกับ MilkBasket คือ -

ผู้ใช้ทราบถึงมูลค่าที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

มีการวางแผนที่ Sprint ไว้ทีมออกแบบที่ถูกต้องได้รับการคัดเลือกมาจากเครือข่ายการออกแบบอันดับ 1 ที่มีความสามารถในการออกแบบระดับสูงโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อสารพลังอันยิ่งใหญ่ของ MilkBasket: คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นประจำและชำระเงินล่วงหน้าให้กับผู้ใช้ใหม่

การประชุมระดมสมองเริ่มต้น & การวิจัยผู้ใช้นำไปสู่ข้อสรุปว่าสองปัจจัยที่ต้องการความสนใจอย่างรวดเร็วสำหรับ FTX ที่ยอดเยี่ยมของ MilkBasket:

  • เมื่อขึ้นเครื่อง
  • คำสั่งแรก

ใหม่ MilkBasket: ผู้ใช้งานในแบบที่พวกเขาคิด

ขอข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ฉันเห็นผลิตภัณฑ์จำนวนมากตามแนวปฏิบัติในการขอข้อมูลการลงชื่อสมัครใช้ทุกการโต้ตอบครั้งแรก สำหรับใครบางคนเช่น Uber หรือ Music การปฏิบัตินี้ได้รับการพิสูจน์ด้วยคำพูดจากปากต่อปากอย่างมหาศาลที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มี - ผู้ใช้สามารถไว้วางใจพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกันสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นผลิตภัณฑ์ซึ่งเพิ่งจะอายุมากขึ้นเช่น MilkBasket การปฏิบัติแบบเดียวกันอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการยอมรับของผู้ใช้

ผู้ใช้ต้องการดูว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากแอพ (พลังพิเศษของพวกเขา) ก่อนที่พวกเขาจะยินดีที่จะให้ชื่ออีเมลเงินและอื่น ๆ และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมการขอข้อมูลและสิทธิ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม .

การอธิบายมหาอำนาจมากเกินไปเร็วเกินไปสร้างการรับรู้เกินพิกัดสำหรับผู้ใช้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมกลยุทธ์สู่การแก้ไขปัญหานี้ของเราจึงไม่มีเรื่องใหญ่สำหรับการขึ้นอยู่กับการขึ้นเครื่อง

1 / QnA ขึ้นอยู่กับการขึ้นเครื่อง

วิธีโต้ตอบที่ให้ผู้ใช้เรียนรู้ว่า MilkBasket มีอะไรให้ (วิธีที่ผู้ใช้คิด) แต่ละคำตอบมีคำอธิบายที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถใช้แอพได้

บอร์ดใหม่ของ MilkBasket

การคิดว่าผู้ใช้ทุกคนต้องการเพียงแค่การขึ้นเครื่องอย่างง่ายก็เป็นการต่อต้านโครงสร้าง แต่เราต้องจับมือผู้ใช้และให้คำแนะนำพวกเขาผ่านการเรียนรู้ศัพท์ของแอพและนั่นคือความตั้งใจของเราที่มีต่อ QnA โดยขึ้นอยู่กับการขึ้นเครื่อง

ยังมีฮีโร่ที่น่าสงสัยอีกไหม?

ผู้ใช้มีข้อผิดพลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องลงทะเบียนเป็นระยะเวลานาน การออกแบบกระบวนการลงทะเบียนของเราทำให้ผู้ใช้สามารถทำตามขั้นตอนได้ แม้ว่าจะมีการเพิ่มจำนวนขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องข้ามไปสมัครเราก็สามารถขอให้พวกเขาใส่ที่อยู่ที่สมบูรณ์ตรวจสอบหมายเลขและตั้ง PIN

“ ไม่สำคัญว่าฉันต้องคลิกกี่ครั้งตราบใดที่การคลิกแต่ละครั้งเป็นตัวเลือกที่ไร้เหตุผลและไม่มีข้อสงสัย”
- Steve Krug อย่าทำให้ฉันคิด

รหัสผ่าน 2 / One สำหรับทั้งครอบครัว

ในการออกแบบใหม่เราได้สร้างความเชื่อมั่นว่าผู้ใช้ MilkBasket ไม่ควรมีภาระในการจดจำรหัสผ่านอื่น ดังนั้นจึงแนะนำรหัส PIN 4 หลักเพื่อให้ทุกคนในครอบครัวสามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัสเดียวกันโดยไม่ต้องแลกเปลี่ยนรหัสผ่านที่ยาว เพื่อเพิ่มโอกาสในการลงทะเบียนที่ประสบความสำเร็จเป็นสองเท่าเราได้จัดให้มีตัวเลือก 'ลงทะเบียนด้วย OTP' ที่ไม่ปลอดภัยเช่นกัน

ใหม่ MilkBasket: เป็นแนวทางที่ดี

การเดินทางของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์สูงและต่ำอารมณ์มากขึ้น การขึ้นเครื่องที่ยอดเยี่ยมไม่ได้หมายความว่างานของคุณจะเสร็จสิ้น เมื่อผู้ใช้ (ลูกค้าหรือผู้ใช้) เริ่มใช้แอปของคุณพวกเขากำลังทำการลงทุนบางประเภท - อาจเป็นเวลาการเงินหรือพื้นที่ในสมองที่เต็มไปด้วยคำแนะนำของแอปของคุณ อ่อนโยนและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขึ้นเครื่องไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้พร้อมสำหรับการซื้อ

โฟลว์ผู้ใช้ที่แนะนำ

3 / ทดลองใช้ความคิดริเริ่มสาธิต

ซึ่งติดตั้งมุมมองตานกของกระบวนการซื้อ MilkBasket ซึ่งเป็นผลมาจากความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติการเติมเงินในกระเป๋าเงิน

จำเวลานั้นจาก Spider-Man (2002) เมื่อเขาเพิ่งค้นพบพลังพิเศษของเขาแล้วทุบเข้าไปในป้ายโฆษณา? นี่มันสิ
การสาธิตแบบมีไกด์เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับพนักงานขายที่อธิบายถึงคุณธรรมคุณสมบัติและฟังก์ชั่นของแอพให้กับผู้ใช้
ลอง Wireframes การสาธิต

สำหรับเรากระบวนการสร้างการชำระเงินที่ไร้รอยต่อนั้นสำคัญพอ ๆ กับกระบวนการลงทะเบียน เพื่อที่เราจะต้องปรับแต่งกระบวนการชำระเงิน แทนที่จะเพิ่มเงินเข้าไปในกระเป๋าหลังจากการเลือกผลิตภัณฑ์เราผลักผู้ใช้ให้แกะสลักความไว้วางใจในตัวเราด้วยเงินของพวกเขาด้วยการเติมเงินกระเป๋าเงิน (หลังจากการสาธิต)

การผลักผู้ใช้เพื่อเพิ่มเงินในกระเป๋าเงินของพวกเขาล่วงหน้าจะช่วยให้พวกเขา:

  • การชำระเงินแบบไม่มีแรงเสียดทานเนื่องจากไม่จำเป็นต้องเพิ่มรายละเอียดการชำระเงินหลังจากชำระเงินทุกครั้ง
  • ขึ้นอยู่กับโมเดลการสมัครสมาชิกของ MilkBasket
  • ลืมความยุ่งยากของการจ่ายเงินตอนเช้า

ให้พวกเขากลับมา

ในขณะที่เราดำเนินการกับส่วนสำคัญในการทำให้ลูกค้าแก้ปัญหาที่แท้จริง แต่น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถหยุดได้ เราต้องทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับพลังพิเศษที่พวกเขามี

เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณกลับมาคุณจะต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-themselves

หวังว่าคุณจะพบบทความนี้เป็นประโยชน์

เราจะกลับมาพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม - ทำความเข้าใจกับสิ่งที่กำหนดมาตรฐานหรือ KPI เพื่อประเมินความสำเร็จและรับความคาดหวังของการออกแบบใหม่นี้

เริ่มโครงการหรือเข้าร่วม 1THING Design Network