แชทบอทที่ดีที่สุดสามารถทำให้ชีวิตของนักการตลาดง่ายขึ้นได้อย่างไร

เมื่อ chatbots มาถึงที่เกิดเหตุพวกเขาไม่มีอะไรมากไปกว่าถังขยะพูดคุยเสมือนจริง

พวกเขาไม่ได้มีประโยชน์มาก พวกเขาขาดบุคลิกภาพ และทำให้เรารู้สึกผิดหวังและไม่ได้ผล แต่เนื่องจากการเปิดตัวครั้งแรกของพวกเขาค่อนข้างต่ำพวกเขาได้ก้าวหน้าในอัตราที่น่าตกใจ

วันนี้มี chatbots สำหรับทุกอย่างจริง ... อย่างจริงจัง

หากคุณเบื่อที่จะออกร่มในวันที่ฝนตก Poncho จะส่งการอัปเดตสภาพอากาศที่สนุกสนานไปยังโทรศัพท์ของคุณ
หากคุณมีปัญหาในการเข้านอน Insomno จะอยู่กับคุณตลอดทั้งคืนเพื่อส่งข้อความและให้ความเป็นเพื่อนกับคุณ
หากคุณจำวิตามินประจำวันของคุณไม่ได้ฟลอเรนซ์จะรับรองว่าคุณจะไม่มีวันลืมอีกต่อไป

แต่นอกเหนือจากการทำให้ชีวิตส่วนตัวของเราง่ายขึ้นความก้าวหน้าล่าสุดใน chatbots ยังสามารถช่วยเราในการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากพื้นฐานการตลาดและการขาย - โดยแท้จริงแล้วมีอำนาจในการเปลี่ยนทีมการเติบโตทางยุทธวิธีขนาดเล็กให้กลายเป็นผู้นำ .

แต่ก่อนที่เราจะดำลงไปในแชทบ็อตที่มีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของเราก่อนอื่นให้เราได้รับแนวคิดที่ดีกว่าว่าแชทบอตคืออะไร - เพราะมันค่อนข้างคลุมเครือคุณไม่คิดอย่างนั้นหรือ

มาพูดคุยเกี่ยวกับ chatbots

คำว่า "chatbot" ถูกโยนทิ้งไปบ้าง แต่มันหมายความว่าอะไร? อย่างแรกและสำคัญที่สุดคือ chatbot เป็นบอตอัจฉริยะที่ใช้ในการพูดคุยกับมนุษย์

ขึ้นอยู่กับการเขียนโปรแกรม chatbots มันสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดและพนักงานขาย

พวกเขาสามารถโต้ตอบกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์ พวกเขาสามารถทำให้งานที่ธรรมดาต้องทำ แต่ไม่จำเป็นต้องสนุกที่สุด พวกเขาสามารถทำการวิจัย SEO กับคู่แข่งของคุณ

และพวกเขาสามารถค้นหาอัตราเปิดในแคมเปญ MailChimp ล่าสุดที่คุณส่งออก - สิ่งที่คุณสามารถทำได้อย่างชัดเจน - แต่ใครที่ไม่เบื่อที่จะเข้าสู่ MailChimp

อย่างไรก็ตามในขณะที่การใช้งานแตกต่างกันมาก chatbots ส่วนใหญ่สามารถแยกออกเป็นสองประเภทหลัก - ข้อมูลและยูทิลิตี้

บอทที่ให้ข้อมูลช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและใหม่

ตัวอย่างของบอทที่ให้ข้อมูลคือ Poncho แทนที่จะค้นหาสภาพอากาศออนไลน์หรือในแอพ Weather อย่างใดอย่างหนึ่งของคุณ Poncho เพียงแค่มอบสภาพอากาศในวิธีที่ง่ายและสนุก ในขณะที่คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ Poncho มอบให้ ... เขาสามารถทำให้คุณไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลด้วยตัวเอง

และแน่นอนว่ามียูทิลิตี้แชทบอทซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างหรือแก้ไขปัญหา

ตัวอย่างพื้นฐานของบอทยูทิลิตี้คือฟลอเรนซ์ซึ่งเตือนให้คุณทานวิตามินที่คุณมีปัญหาในการจดจำ แม้ว่าเธอจะไม่ได้ให้ข้อมูลกับคุณ แต่เธอก็ช่วยคุณแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมาก - จำได้ว่าต้องทานวิตามินของคุณ

ทีนี้คุณอาจสงสัยว่าแชทบอททำงานอย่างไร? ใช่มันเป็นระเบียบพวกเขาสามารถช่วยให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น แต่สิ่งที่เกิดขึ้นภายในสิ่งที่น่ากลัวอย่างน่าหัวเราะเหล่านี้อาจจะเป็นเทคโนโลยีที่น่ากลัว?

ในขณะที่แชทบอทแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาออกแบบมาให้ทำแชทบอทส่วนใหญ่ที่คุณอาจโต้ตอบด้วยคือคนที่ส่งข้อความถึงคุณบนเว็บไซต์หรือผ่านทางผู้ส่งสาร

ในเรื่องนี้แชทบอททำงานในลักษณะเดียวกับพนักงานต้อนรับหรือพนักงานส่วนตัวที่แผนกช่วยเหลือ เมื่อกล่องข้อความเล็ก ๆ นั้นปรากฏขึ้นพร้อมกับบัสเตอร์ Chatbot ถามว่าเขาสามารถช่วยเหลือคุณได้หรือไม่เขากำลังทำหน้าที่ในลักษณะเดียวกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ตอนนี้เช่นเดียวกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากบางส่วนของพวกเขาเป็นประโยชน์อย่างมากและบางคนก็มีประโยชน์เหมือนรองเท้าบูทเหล็กปลายแหลมกลางมหาสมุทร

เมื่อแชทบ็อตได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีพวกเขายินดีที่จะมีปฏิสัมพันธ์และทำให้ชีวิตของเราเป็นลูกค้าและพนักงานขายได้ง่ายขึ้น แต่เมื่อพวกเขาออกแบบมาไม่ดีเราพบว่าตัวเองต้องการหมัดหมัดผ่านหน้าจอของเรา

น่าเสียดายที่รสชาติที่ไม่ดีในปากของคุณอาจเป็นเพราะแชทบอทนั้นมาจากความจริงที่ว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่ไม่ดีจริงๆเท่านั้น

นี่เป็นความอัปยศเพราะแชทบอตคุณภาพสูงสามารถทำให้ชีวิตของคุณในฐานะนักการตลาดง่ายขึ้นมาก หากต้องการหวังให้สะสมความไว้วางใจในแชทบอทของฉันอีกครั้ง ... ฉันได้รวบรวมตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้พวกเขาอย่างดีมาก

ตัวอย่างชีวิตจริงของแบรนด์ที่ใช้ chatbots

โอเคเราได้สัมผัสกับแชทบ็อตคืออะไรพวกเขาทำงานอย่างไรและทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นได้อย่างไร แต่พวกเขาจะทำอะไรเพื่อเรานักการตลาดและการขาย

ด้านล่างนี้ฉันได้รวมตัวอย่างของแบรนด์ที่ควบคุมพลังของแชทบอท

พิซซ่าฮัททำให้การสั่งซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า

ลองมาดูกันการสั่งพิซซ่าอาจจะมีปัญหามากกว่ามูลค่า - หรืออย่างน้อยนั่นก็เป็นเรื่องร้องเรียนทั่วไปพิซซ่าฮัทสังเกตเห็นจากลูกค้า วันนี้ยักษ์วิเศษใช้ chatbots เพื่อปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้อ แทนที่จะยุ่งกับเว็บไซต์หรือค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าสามารถสั่งพิซซ่าได้โดยตรงที่ Facebook หรือ Twitter โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Duolingo กำลังลบความลำบากใจที่มาพร้อมกับการเรียนรู้ที่จะพูดภาษาใหม่

คุณจำได้หรือไม่ว่ามันน่าอายและน่าหวาดกลัวที่พยายามพูดภาษาใหม่เป็นครั้งแรกในชั้นเรียนภาษาสเปน? Duolingo ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการเรียนรู้ภาษาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกได้สร้าง chatbot ขึ้นมาเพื่อขจัดความกังวลในการเรียนรู้และการพูดภาษาต่างประเทศ แทนที่จะให้นักเรียนต่อสู้กับความรู้สึกวิตกกังวลที่พูดกับมนุษย์จริงพวกเขาสามารถสื่อสารกับแชทบ็อตของ Duolingo ในภาษาที่พวกเขากำลังเรียนรู้อยู่

Starbucks ช่วยให้คุณสามารถสั่งซื้อได้ทุกที่และตัดสาย

การรอคิวกาแฟยาว ๆ ขณะที่ปวดหัวกับคาเฟอีนเป็นอะไรที่น่ายินดี สตาร์บัคส์ต้องการให้ลูกค้าที่ภักดีมากที่สุดของพวกเขามีวิธีที่จะข้ามบรรทัดและรับรอยแตกของพวกเขา (ฉันหมายถึงกาแฟ) เร็วกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงรวมตัวแชทเข้ากับ Facebook messenger และตอนนี้ลูกค้าสามารถสั่งกาแฟได้จากทุกที่

Sephora สร้างช่องทางการตลาดเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบเพื่อเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา

เนื้อหาไม่มีประโยชน์หากไม่ได้มาต่อหน้าลูกค้าของคุณ Sephora อาจรู้เรื่องนี้เมื่อพวกเขาสร้าง chatbot บน Kik แอพส่งข้อความยอดนิยม ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความถึง Sephora พวกเขาจะถูกขอให้ทำแบบทดสอบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะ chatbot ที่สามารถใช้เพื่อให้เคล็ดลับความงามที่ปรับแต่งให้กับลูกค้า - เช่นการแต่งหน้าที่สวมใส่

ตอนนี้เราได้พูดถึงตัวอย่างชีวิตจริงของแบรนด์ที่ใช้ chatbots คุณอาจสนใจสำรวจเพิ่มเติมว่า chatbots สามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้กับทีมการตลาดและการขายของคุณได้อย่างไร ด้านล่างฉันแบ่งปันแชทบ็อตสองสามตัวที่คุณอาจเห็นว่ามีประโยชน์

3 Chatbots ที่สามารถเปลี่ยนทีมขายและการตลาดของคุณ

การทำงานด้านการตลาดสามารถรู้สึกได้ทุกอย่าง และหากคุณไม่ระวังคุณจะพบว่าตัวเองใช้เวลาครึ่งหนึ่งในการทำงานที่ต้องทำ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาอย่างคุ้มค่าที่สุด

นักการตลาดและทีมขายจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การได้รับผลตอบแทนที่มากที่สุดและนั่นหมายถึงการใช้เวลาในการทำสิ่งที่หุ่นยนต์ไม่สามารถทำได้เช่นการสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าการสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดที่สร้างสรรค์ ธุรกิจมากขึ้น

อย่างอื่น? มอบให้กับ chatbot ของคุณ

1. ทดสอบแนวคิดและผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่คุณจะใช้เงินดอลลาร์ด้านการตลาดกับ SurveyBot

นักการตลาดฝันร้ายที่พบบ่อยที่สุดและผู้คนในการขายคือการลงทุนในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนไม่ต้องการ ... หรือขายให้กับความต้องการหรือปัญหาที่ลูกค้าไม่ได้มี

วิธีที่พยายามและเป็นจริงในการลดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงคือการทำแบบสำรวจสองสามครั้งก่อนที่จะใช้เงินจำนวนหนึ่งของ บริษัท ของคุณ แต่ตามเนื้อผ้ามีปัญหาสำคัญกับการสำรวจ - พวกเขาใช้เวลาและเงินที่ไร้สาระในการดำเนินการ

โชคดีที่ chatbots เช่น SurveyBot ช่วยให้คุณทำแบบสำรวจได้โดยตรงใน Facebook messenger คุณสร้างแบบสำรวจและ SurveyBot ทำการวางเท้า นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหากคุณต้องการทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น

2. ขายโดยตรงใน Facebook messenger ด้วย Assist.st

หนึ่งข้อร้องเรียนทั่วไปของ chatbots คือสิ่งที่เรียกว่าต้นไม้การตัดสินใจที่แน่นอนซึ่งโดยทั่วไปหมายถึงการบังคับให้ลูกค้าตัดสินใจระหว่างตัวเลือก A, B หรือ C Assist.st ภูมิใจในความจริงที่ว่าพวกเขามีการนำทางเข้าถึงแบบสุ่มซึ่งลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายและโต้ตอบได้อย่างอิสระกับ chatbot

นอกจากนี้ Assist.st สามารถทำยอดขายได้โดยตรงใน Facebook messenger โดยที่ลูกค้าไม่ต้องคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ มันเหมือนมีตัวแทนฝ่ายขายทำงาน 24/7 สำหรับแบรนด์ของคุณ - ในกล่องจดหมายของลูกค้า

3. เพิ่มการแปลงลูกค้าโดยตรงบนไซต์ของคุณด้วยซอฟต์แวร์แชทสดของ HubSpot

คุณเด้งออกจากเว็บไซต์กี่ครั้งหลังจากมาถึง? อัตราตีกลับที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์อยู่ระหว่าง 26% - 40% ... แต่นี่ยังหมายถึง 1 ใน 4 หรือเกือบ 1 ใน 2 ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเด้งทันทีที่มาถึง

ซอฟต์แวร์ Live Chat ของ HubSpot สามารถแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากขึ้นโดยการตอบคำถามของพวกเขาในไม่ช้าหลังจากที่พวกเขาปรากฏตัว ด้วยซอฟต์แวร์แชทสดของเราคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและมีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาด้วยการสนทนาโดยตรงก่อนหน้านี้ - ลูกค้าของคุณไม่ควรมองทุกที่หากมีคำถาม

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม สร้างมัน

Chatbots จะเปลี่ยนการตลาดและการขายตามที่เราทราบทำให้การทำงานง่ายขึ้นในเวลาน้อยลงซึ่งจะช่วยให้ทีมงานมุ่งเน้นรายการภาพขนาดใหญ่

และนอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่น่าสนใจที่เราจะได้เห็นในอนาคตเมื่อแชทบอทได้รับความไว้วางใจและความนิยมในหมู่ทีมขายด้านการตลาด - แชทบ็อตสร้างลึกหนาบาง

มันเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลเมื่อคุณคิดถึงมัน หากพวกเขาไม่ได้แชทแชทที่คุณกำลังมองหา ... เพียงแค่สร้างมันขึ้นมาเอง ในขณะที่ตัวเลือกนี้เป็นเรื่องยากมาก่อนผู้สร้าง chatbot ทำให้ทุกคนสามารถสร้าง chatbot ได้ตามต้องการ ในความเป็นจริงทีมของฉันที่ HubSpot จะเปิดตัวสร้างแชทบ็อตของเราเองเร็ว ๆ นี้ หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อเราทำตามลิงค์นี้

เผยแพร่ครั้งแรกที่ blog.growthbot.org