ที่ Airbnb ผู้ประสานงานการสรรหาเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของผู้สมัคร

หากการสัมภาษณ์งานเป็นเหมือนการหาบ้านใหม่ผู้ประสานงานการสรรหาคือไกด์นำเที่ยวนักออกแบบตกแต่งภายในและเพื่อนที่ให้การสนับสนุนที่คุณพาติดตัวคุณไปยังบ้านที่เปิดโล่งแต่ละแห่ง

ผู้ประสานงานการสรรหามักเรียกว่า RC มีการจัดการเรื่องกำหนดการและการสื่อสารเกือบทั้งหมดที่ทำให้การสัมภาษณ์ของเราเกิดขึ้น เราเป็นจุดแรกของการติดต่อเมื่อผู้สมัครมาถึงสถานที่สำหรับวันสัมภาษณ์ของพวกเขาและเรายังสื่อสารทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับผู้สมัคร แต่ที่สำคัญที่สุดคือเราเป็นเจ้าภาพสำหรับผู้สมัครตลอดทั้งวันที่ Airbnb เราทุกคนต่างทราบดีว่าการสัมภาษณ์นั้นอาจทำให้เกิดความเครียดดังนั้นเราจึงมั่นใจได้ว่าผู้สมัครจะรู้สึกเหมือนอยู่ที่นี่ตั้งแต่ต้นจนจบ

ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาบ้านใหม่ผู้ประสานงานก็เป็นเพื่อนบ้านใหม่ที่ต้อนรับคุณเข้าสู่เพื่อนบ้านด้วยแผ่นคุกกี้ที่เต็มไปด้วย

เช่นเดียวกับ บริษัท เทคโนโลยีอื่น ๆ วันสัมภาษณ์เฉลี่ยที่ Airbnb อยู่ในช่วงสี่ถึงหกชั่วโมง ในระหว่างกระบวนการผู้สมัครพบกับคนประมาณห้าถึงเจ็ดคน (สิ่งนี้อาจมากหรือน้อยขึ้นอยู่กับระดับของผู้สมัครหรือบทบาทที่อาจเกิดขึ้น) ในขณะที่คุณสามารถเดาได้จากตัวเลขเพียงอย่างเดียวมีโอกาสสูงที่จะเกิดความขัดแย้งในชีวิตประจำวัน คุณสามารถนึกถึงการสรรหาผู้ประสานงานในฐานะนักดับเพลิง - เรามั่นใจว่าผู้สมัครไม่เคยเห็นความวุ่นวายที่อาจเกิดขึ้นหลังฉากในความพยายามที่จะทำให้วันสัมภาษณ์ของพวกเขาราบรื่นที่สุด

คุณสมบัติของผู้ประสานงานการสรรหาที่ประสบความสำเร็จคืออะไร

เรากระท่อนกระแท่นและรวดเร็วด้วยเท้าของเรา

เราต้องม้วนตัวด้วยหมัด อาจใช้เวลาทำงานมาก แต่เรามักจะหาวิธีที่จะทำให้ตารางสัมภาษณ์มารวมกัน

เราเป็นนักแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

เราชอบคิดว่าบทบาทของเราคือการรวมตัวต่อที่ซับซ้อน - แต่สิ่งหนึ่งที่ชิ้นส่วนปริศนาสามารถเปลี่ยนรูปร่างในพริบตา

เรามองในแง่ดี

เราจะไม่ปล่อยให้ช่วงเวลาที่ยากลำบากของเรามาถึงเรา เราเห็นด้านสว่างของสถานการณ์ใด ๆ

เราจัดระเบียบแล้ว

เรารู้วิธีการสร้างสมดุลระหว่างวันทำงานของเราเพื่อจัดการกับคำขอจำนวนมากที่เข้ามา

ยิ่งกว่าสิ่งใดเราเป็นโฮสต์ที่สมบูรณ์

เราทำให้ผู้สมัครทุกคนรู้สึกเหมือนอยู่ที่นี่ ผู้สมัครแต่ละคนมีความแตกต่างกันและเป็นหน้าที่ของเราที่จะอ่านสถานการณ์และตอบสนองต่อความต้องการของผู้สมัครในเชิงรุก ผู้สมัครบางคนออกไปอย่างมากและต้องการแชทกับเราให้นานที่สุด ผู้สมัครคนอื่น ๆ กังวลเกี่ยวกับวันสัมภาษณ์ล่วงหน้าและต้องการเริ่มต้น งานของเราคือการทำให้ผู้สมัครมีความสะดวกสบายและเตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์โดยใช้เวลา 15 นาทีที่เรามีกับพวกเขาในตอนต้นของวัน

เรากำลังเผชิญกับการสรรหาคนอื่น ๆ ของ บริษัท

เราถามคำถามทุกข้อภายใต้ดวงอาทิตย์เพราะเราโต้ตอบกับผู้สัมภาษณ์ผู้สมัครและพันธมิตรข้ามสายงานทุกวัน การโต้ตอบเหล่านี้ช่วยให้เราไม่เพียง แต่เรียนรู้เกี่ยวกับการสรรหา แต่เกี่ยวกับธุรกิจโดยรวม

หนึ่งวันในชีวิตของ Airbnb RC

ตอนนี้คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่จะเป็น RC และรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำนี่เป็นเหลือบของวันทั่วไปสำหรับ RC ที่ Airbnb:

เป็นเวลา 8:30 น. คุณกำลังเดินทางไปที่สำนักงานและคุณได้รับข้อความจากผู้สัมภาษณ์ที่คุณกำหนดว่าพวกเขาไม่สามารถทำการสัมภาษณ์เวลา 10:00 น. ได้ ถูกต้องแล้วคุณมีเวลาหนึ่งชั่วโมงครึ่งในการหาคนมาทดแทน แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณเกิดขึ้นในวันนี้: คุณมีผู้สมัครสามคนมาที่สำนักงานทั้งหมดภายในหนึ่งชั่วโมงของกันและกันและกำหนดเวลาคำขอในกล่องจดหมายของคุณจากเมื่อคืนนี้เช่นกัน (คิวเริ่มต้นด้วยคีย์ต่ำ…)

คุณเริ่มตรวจสอบปฏิทินและข้อความให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยหวังว่าจะเติมช่องว่างทั้งหมดในขณะที่พิมพ์ตารางงานตั้งค่าห้องสัมภาษณ์และให้ผู้สมัครคนอื่น ๆ โอ้และอย่าลืมคำขอการตั้งเวลาใหม่ให้เลื่อนเข้ามาในกล่องจดหมายของคุณจากนายหน้าและแหล่งข่าว! หากไม่มีใครสามารถกรอกช่วงเวลาที่แน่นอนคุณทำสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อย้ายเวลาสัมภาษณ์อื่น ๆ เพื่อซื้อเวลาเพื่อหาคนมาแทน สิบนาทีก่อนที่การสัมภาษณ์จะเริ่มขึ้นผู้สัมภาษณ์คนอื่นที่คุณบอกว่าพวกเขาสามารถช่วยได้และช่วยให้บูมตอนเช้าของคุณได้รับความรอด!

ตอนนี้คุณพบสิ่งทดแทนแล้ว (ว้าว!) ถึงเวลาเริ่มต้นกับคำขอกำหนดการเหล่านั้น! แต่อย่าลืมทุกๆ 30–45 นาทีคุณจะต้องตรวจสอบผู้สมัครของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรและมั่นใจว่าผู้สัมภาษณ์คนต่อไปจะมาถึงตรงเวลา

บางครั้งมีสถานการณ์ที่ท้าทายที่เกิดขึ้นตลอดทั้งวันสัมภาษณ์:

  • โฮสต์อาหารกลางวันของคุณไม่ปรากฏดังนั้นคุณจึงนำผู้สมัครไปทานอาหารกลางวันด้วยตัวเอง
  • ใช้เวลา 10 นาทีในการสัมภาษณ์และผู้สมัครให้คุณรู้ว่าผู้สัมภาษณ์ไม่เคยปรากฏตัว
  • คุณได้รับการยกเลิกผู้สัมภาษณ์คนอื่นและจำเป็นต้องหาคนมาแทนในตอนบ่าย

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่น่ากลัว:

  • คุณจบการแชทกับผู้สมัครเพื่อพัก 15 นาทีเกี่ยวกับ Airbnb ที่น่าทึ่งที่พวกเขาอยู่ในระหว่างการเดินทางไปไอซ์แลนด์ (คะแนน! คำแนะนำการเดินทาง!)
  • คุณพบว่าพวกเขาเคยทำงานกับเพื่อนของคุณจากวิทยาลัยและผูกพันกับสิ่งนั้น (ช่างเป็นโลกที่เล็กเหลือเกิน!)
  • พวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากที่สำนักงานและ บริษัท ที่ละลายหัวใจของคุณอย่างแท้จริง (ร้องไห้มีความสุข!)

อย่างที่คุณเห็นช่วงเวลาที่ยากขึ้นนั้นมีความสมดุลโดยการโต้ตอบที่น่าอัศจรรย์ที่เกิดขึ้นตลอดทั้งวัน การรับผู้สมัครเข้ารับประทานอาหารกลางวันอาจใช้เวลานานกว่ากำหนดเวลา แต่คุณจะได้พบกับคนใหม่และช่วยให้ประสบการณ์ผู้สมัครที่นี่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การหาคนมาแทนหมายความว่าคุณจะต้องโต้ตอบกับผู้สัมภาษณ์ที่คุณอาจไม่มีโอกาสได้ทำงานด้วยมาก่อนและพวกเขาจะพาคุณไปด้วยความเต็มใจที่จะช่วยเหลือเมื่อเวลาผ่านไป

ผลที่ได้นั้นคุ้มค่ากับความพยายาม

ทีมประสานงานการสรรหาของเรากำลังเติบโตเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจ ดังนั้นเราจึงฝึกอบรมเพื่อนร่วมทีมใหม่อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความต้องการกำหนดเวลาของทีมต่างๆ ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับ RC ที่นี่ที่จะสนับสนุนผู้สรรหาและ Sourcers จากการออกแบบวิทยาศาสตร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์มูลนิธิและวิศวกรรม ณ จุดหนึ่งในการดำรงตำแหน่ง Airbnb

แม้จะมีงานที่ยุ่งของเราทีมของเราก็ยังคงใกล้ชิดมาก เราเป็นทีมที่มีขนาดใหญ่ แต่มีความแน่วแน่ที่พร้อมจะกระโดดเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ นอกเหนือจากทีมงาน RC ที่น่าทึ่งเรายังได้สร้างพันธมิตรที่น่าทึ่งกับผู้สรรหาและ Sourcers ที่เราให้การสนับสนุน หากมีสิ่งที่คุณหลงใหลพวกเขาสนับสนุนให้คุณทำโครงการ นอกจากนี้เรายังแบ่งปันแนวคิดและเคล็ดลับที่จะช่วยให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้เรายังได้สร้างความสัมพันธ์ที่น่าอัศจรรย์กับทีมสัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้สมัครและเป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในการสรรหา หากปฏิทินของพวกเขาอนุญาตให้สัมภาษณ์ขึ้นในช่วงวิกฤตและเรารู้ว่า 99% ของเวลาใครบางคนจะสามารถเข้ามาหาเรา นอกจากนี้เรายังรู้ว่าเมื่อเราส่งผู้สมัครของเรากับผู้สัมภาษณ์พวกเขาจะเป็นเจ้าภาพโดยคนที่น่าทึ่งที่เป็นผู้สนับสนุนภารกิจทุกวัน

ใช่งานของเราอาจจะเครียด แต่พวกเขาก็ให้รางวัลอย่างมากเช่นกัน ไม่เพียง แต่คุณจะได้รู้จักกับทีมและผู้คนมากมายภายใน บริษัท คุณยังได้พบปะผู้สมัครจากทั่วทุกมุมโลกจากทุก ๆ ก้าวของชีวิต ไม่มีความรู้สึกที่ดีไปกว่าการเห็นผู้สมัครที่คุณสนับสนุนเดินไปรอบ ๆ สำนักงานในอีกหนึ่งเดือนต่อมา การเห็นดวงตาของพวกเขาสว่างขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นใบหน้าที่คุ้นเคยและรู้ว่าคุณได้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของพวกเขาเป็นสิ่งที่จะอยู่กับคุณเกินกว่าเวลาของคุณในฐานะ RC

สิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้กับงานใด ๆ

การเป็น RC ที่ Airbnb สอนให้คุณมากกว่าการสรรหา คุณได้รับการฝึกฝนทักษะที่ปลูกฝังความเป็นเจ้าของในทุกด้านของงานของคุณและนั่นก็ไหลบ่าเข้ามาในชีวิตของคุณนอกเหนือจากการทำงานเช่นกัน เป็นเจ้าภาพเมื่อใดก็ตามที่คุณทำได้ ในการประชุมครั้งต่อไปคุณจะทำให้บางคนรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นอย่างไร บางทีมันอาจจะเป็นการกระตุ้นให้ใครบางคนแสดงความคิดใหม่ของพวกเขา อาจฟังเพื่อนร่วมงานของคุณโดยสมบูรณ์ก่อนที่จะเข้ามาให้คำแนะนำ สิ่งที่น่าอัศจรรย์คือเราทุกคนทำได้ดีกว่าเมื่อเราทุกคนรู้สึกเหมือนเราเป็น

Kelsey Wolf เป็นผู้ประสานงานการสรรหาสำหรับทีมงาน M&A ของ Airbnb เธอสนุกกับรายการสิ่งที่ต้องทำอย่างละเอียดพูดคุยเกี่ยวกับแมวและรับคำแนะนำเกี่ยวกับอาหารจาก ผู้สมัคร

การสรรหาบุคลากรของ Airbnb เป็นการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์และการเป็นหุ้นส่วนกับความถูกต้องและการต้อนรับเพื่อค้นหาและคัดเลือกบุคลากรที่มีค่าที่สุดของ Airbnb - บุคลากร ในฐานะผู้พิทักษ์วัฒนธรรมและใบหน้าของแบรนด์การจ้างงานเราปฏิบัติต่อผู้สมัครทุกคนอย่างแขกผู้มีเกียรติทุกคนที่มีประสบการณ์อันน่ามหัศจรรย์